لم يمضِ وقت طويل قبل أن يقتصر اهتمام تجار التجزئة على منتجاتهم وعلاماتهم التجارية وأسعارهم وعروضهم الترويجية وقناة بيع واحدة. في هذا العالم الجديد، لا تقل تجربة التسوق نفسها أهمية.

أصبح المتسوقون اليوم على دراية بالتقنيات ويتوقعون استخدام كافة قنوات البيع بالتجزئة بسهولة.

يسعون لتجربة تسوق متكاملة، حيث يمكنهم التسوق والشراء والإرجاع بسلاسة عبر جميع القنوات. تُعرف هذه التجربة بتجارة التجزئة متعددة القنوات.

البيع بالتجزئة متعدد القنوات هو نموذج أعمال يضع العميل في صميم استراتيجيته، سواءً كان الشراء عبر الكمبيوتر، أو الهاتف المحمول، أو داخل المتجر، أو عبر تجربة الشراء عبر الإنترنت والاستلام من المتجر (BOPIS). من خلال خلق تجربة تسوق متسقة عبر قنوات التسوق المتعددة التي تتعامل مع العملاء مباشرةً، ستضع العميل في صميم استراتيجيتك.

يرغب عملاء القنوات المتعددة في الحصول على تجربة تسوق متطابقة من حيث الشكل والملمس، بغض النظر عن القناة التي يستخدمونها. قد تختلف إدارة القنوات اختلافًا كبيرًا، مع الحفاظ على تناسق العلامة التجارية وصورة التسوق.

من الضروري لنجاح استراتيجية متعددة القنوات أن تكون هذه القنوات متصلة ببعضها بشكل جيد. يتوقع العملاء اتساقًا ليس فقط في مظهر ومضمون تجربة التسوق، بل أيضًا في العروض والقسائم والمكافآت عبر القنوات. يجب أن تكون الرسائل متشابهة في كل قناة، وأن تكون العروض متطابقة.

لتحقيق هذا التوقع، يتعين على تجار التجزئة دمج عملياتهم وأنظمتهم، وتوفير تجارب عملاء سلسة تتيح للمتسوقين التنقل عبر جميع نقاط اتصالهم (عبر الإنترنت، في المتجر، عبر الهاتف المحمول، إلخ). هذا هو تعريف التجارة الموحدة.

يتيح Unified Commerce لتجار التجزئة تقديم رحلات التسوق الحديثة والسلسة وغير المتوقعة التي يطلبها المتسوقون اليوم.